静花缘精品民宿:基于民宿社群运营想到的几点思考!


2019-04-23 作者: 新社汇官方平台

古语云:“人以类聚,物以群分”。在民宿江湖上更是如此,在如今如火如荼的民宿市场下,消费者的的出行游玩有了更多可供选择的方式。随着互联网的发展,自媒体的崛起,越来越多的业态不再局限于传统的营销模式,众多民宿业态也纷纷组建了自己的社群,从而促进二次营销,培养会员用户。

针对于民宿有多重经营模式,因此在搭建社群之初,就要考虑好你的社群应当是何种性质的?目前市面上的社群生态大致有“产品型、兴趣性、品牌型、知识型、工具型、相互型”几类,不论选用何种社群模式,都要和你民宿运营的定位相匹配。结构的统一,才是好的模式,也才能够有好的转化。

而民宿的社群搭建,其本身就是遵循着一种商业模式,通过社群的模式筛选出精准用户,从而针对性提供营销及服务。

民宿社群的商业功能

培养潜在增长的用户需求;

民宿社群搭建过程,可以用鱼塘来说明。首先要建一个足够大的鱼塘,然后把大量鱼苗注入进去,过程中,注定会有多数的鱼苗流失掉,而最终留存的就是依靠这个鱼塘的“鱼”。我们通过不断的喂养,让其成长壮大,从而为鱼塘产生价值。这正是民宿搭建社群的最终目的所在,社群的意义就是让用户产生价值。

提供多元内容的产品和服务;

消费者不是鱼群,消费者有多元的需求和愿望。你的民宿能提供什么?是产品,服务,还是两者兼顾。鱼塘是需要有源头活水的,同样需要有让废水流出的通道,这样才能保持鱼塘的新鲜活力,社群也需要持续的增添新的内容,这内容可以是民宿推出的新的产品、会员福利、新场景体验等等,总之,要让消费者保持持续的新鲜感。

提供基于兴趣图谱的圈子平台;

民宿是具有独特内涵和特质的,然后吸引相应的消费者和爱好者,此类人群具有相同的兴趣爱好。或者是受民宿主人所吸引,群聚在一起。因此,民宿社群可以由此制定相应的运营策略,通过对每一个单一的个体进行挖掘,促进个体间的相互和交流,从而增加社群粘性和成员忠诚度,促进社群质量的提升。

提供基于位置的泛生活化的多样服务;

多数人群有自己的生活圈子和活动范围,在这个圈层中,社群能够发挥很大的作用。民宿本身是生活化的场景载体,它是一个盒子,要让成员任意的往里填充任何他们喜欢的事物。无论是实物的需求,还是情感的述求,通过社群的运作,都可以将其变现,让消费者来体验点评,并给出调整意见。

民宿社群的商业价值

平台价值:如何追求平台效应;

民宿社群的搭建,是部分营销功能的转嫁。一般民宿会将互联网及自媒体到访的客人,拉进社群中,进行二次维护,促进再次购买以及口碑传播,再次,社群就起到了平台的作用。相对于OTA等线上分销平台来讲,社群平台相对成本更低,效果更明显,转化也更高。

交互价值:半熟社交与兴趣社交;

通过对手机用户的挖掘,多数用户会加入多个兴趣社群,而社群本身是介于熟人与陌生之间的。民宿社群可以将不同时间、空间的人聚集在一起,通过共同的话题内容,持续的对用户产生热度和兴趣,因而产生交互价值。

自组织价值:激发群体智慧;

社群的特点在于去中心化,这里群主的作用更多是组织者与服务者。社群中的每个个体都具有强烈的主观意识,这也为社群的裂变和聚合提供了极大的可能。在社群运营中,管理者要善于抛出话题和内容,促进群员之间的自发组织活动。

渠道价值:线上线下交融;

多数民宿在营销过程中,会使用多种渠道,诸如OTA、自媒体、传统媒体等等,但无可置疑,成熟稳定的社群,本身也是一个非常强大的渠道,社群中的成员,既是消费者,也是传播者。他们背后都有广大的线上线下市场,如何激励传播,这是运营者需要考虑的问题。

民宿社群的运营,不仅能带来一种商业价值,同时也能够促进模式的转变。这里对“生产模式、消费模式、营销模式”简单说明。

生产模式的转变:

在民宿社群运营过程中,最先促进的是生产模式的转变,消费者在这里转变为生产者,通过提出对民宿体验的感受和建议,间接的促进民宿的改良升级。这一过程中,对感受和建议的接纳与吸收,实现了生产者的群体创造;民宿通过体验反馈所进行的优化升级,实现了生产者的群体协作。

消费模式的转变:

社群的搭建,将体验者汇聚在一起,这样体验者民宿便不再是单一的产品体验,而是一种参与感的体验,在这一过程中,体验者通过情景的体验,释放情感信号,逐渐对民宿产品产生认同。

营销模式的转变:

对于传统营销模式来讲,营销是僵硬的,明确区分了生产者与消费者。而社群所起到的营销效果,是温暖的,具有情感的。它能够实现生产者和消费者的实时连接;二者之间不再陌生,情感的熟络能够激活粉丝活力;同时,根据消费者的个性去求,生产者可以个性化定制民宿产品,甚至进行营销创新。

民宿在社群运营过程中,一定要基于这样的思考:你的民宿提供的是什么?如何给消费者做产品和服务?你做社群的目的是什么?

社群本质是一个圈层,一个社交的虚拟场景,因此一定要有明确的主题。毕竟就当今的市场环境来看,消费者有太多的选择空间,而且没有足够的耐性。民宿社群的运营一定是要跨界的,需要线上线下互动相结合,要做到墙里墙外都开花。

民宿社群运营的目的是商业,但不能表现的目的性太强,这样会是消费者有抵触和不舒服的情绪,要适当的推送并组织一些公益化的会员活动。在成员建设中,要提纯并精炼具有高认可度和忠诚度的成员,共同完成社群搭建的任务。

有形的社群,无形的品牌。社群的搭建不仅仅是营销的一个环节,同时是品牌传播的重要部分。要具有一个全局的观念,有组织、有步骤的,进行社群的运营及管理。

(以上内容来自: 佳乡学园 原创作者: 佳姐 文中民宿图片来自静花缘·水木年华精品城市民宿)

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微会动平台创始人袁帅认为:“由于新媒体传播具备速度较快、覆盖面广、影响深远的特点,目前新媒体传播手段已经越来越被活动主办者接受和依赖,而随着全媒体发展的大趋势,任何产业其实本身便将成为一个巨大的媒体平台。媒体的作用虽然因‘产业’而异,但是,对于大部分的产业,媒体传播性应该可看做是构成产业市场发展本身的一个极其重要的组成元素,在品牌传播、影响力扩散、项目招商、赞助合作等方面发挥着重要作用。当下,传统意义上的新闻媒体传播作用在日渐衰减,其价值意义主要集中在行业产业公信力背书一点上,产业应该发挥自身优势,构建自身的互联网、移动互联网媒体传播影响力,自建流量池,数据池已然是必然。”

时代在变,顺应趋势企业和行业才有发展空间。

袁帅,会展业信息化、数字化领域专家,PMP项目管理师,网络营销,搜索引擎营销运营出身,数据分析师,中国电子商务职业经理人,CEAC国家信息化计算机教育认证:网络营销师,SEM搜索引擎营销师,SEO工程师 。现任北京新荟友科技有限公司联合创始人、执行董事,新社汇平台联合创始人、微会动平台创始人兼首席营销顾问,静花缘精品系列民宿互联网线上运营,北京宏宇互动科技有限公司事业合伙人,TAS区块链溯源项目营销合伙人。O2O2O活动场景双线闭环数字化运营综合服务解决方案与活动场景数字信息化运营综合解决执行方案提出者,微会动服务共同体发起人。