你真的了解社群运营吗?


2019-05-06 作者: 新社汇官方平台

社群的本质是连接+!

它是集合了人与人的连接,资源与资源的连接,信息与信息的连接,商品与顾客的连接等等,而QQ、微信只是现阶段社群的载体而已;未来某天如果有更多的做连接的产品的话,那么之后谈到社群,我们就不是狭隘的看QQ、微信。

一、社群的价值

但凡是连接,那么它就必然有存在的价值。对公司社群的价值是什么呢?为什么好多公司都要设立社群的岗位,社群对公司有什么价值?

1. 低成本获取精准流量,线上流量越来越贵,激活、变现比之前更加困难,社群是基于好友之间关系,有一层熟人或者轻熟人社交的关系,因此可以获得精准流量,比如说:运营群、商务群、宝妈群、旅游达人群等等,可以通过已知用户标签,来进行种子用户抓取,获取精准流量;

2. 产品快速触达用户获得反馈,社群内的测试以及反馈相比在APP上要快得多,比如说产品内测群,新功能体验群等等,能够获取用户第一时间的反馈,触达用户比短信、push这些方式要高的多;

3. 低成本搭建交易平台,搭建一个社群有时候可以是零成本,然后在群里卖商品,一般这种社群都采取分销或者一件代发的模式,自己不做供应链,所以这种生意很简单,社群内只要有转化,那么就是一个交易平台,不断产出交易价值;

4. 节约品牌营销成本,由于国内社群中人群关系的属性,社群复制以及裂变很快,用于企业的品牌营销及推广在当下来说还是比较划算的。

二、如何做好社群运营

1. 质与量,选择“质”

做社群运营的大多数都应该听过这些指标,比如说“建群数量达X个”,“群人数达XXX人以上”,“群内下单转化X%”等等;没过多久,就发现能给到社群群友的价值远远不够,加上维护社群时间有限,对应的资源匹配有限。

既然决定选择质,那么这个标准怎么定?怎么去判断群友是有质量的呢?

群主/群管拉入群的原始用户都是知道身份标签的,这些自带标签,因此质量由群主/群管把控

群友邀请,针对此类用户群主要对新进群的人身份标签进行审核,有两种方式,一种方式是直接问邀请入群的人,另外一种方式是入群以后让成员修改群昵称,给自己贴标签,以便控制

定期清理,除了定期清理违反群规的人,还要定期清理批量加人的,还有带外挂机器人的。

总之,保证群内人员的质量,入群的时候就要做好监管。后期维护的过程,不求快速裂变,只求精准。如此循环会越来越正向,当然话痨也要有,保持活跃度,这样初期积累较慢,但坚持产出,不断创造价值,通过小群经营吸引B端合作,打造有价值的IP才是更长远的发展。

2. 群规要有,底线要守

群要有群规,所谓无规矩不成方圆,既然立了规矩,那大家就要遵守,违反了就按群规处置,“送机票“。

3. 连接价值,正向增长

社群要不断产出价值才能长久,这点在社群的价值里面也有谈,社群个人的价值主要还是连接与成长,以正能量的传递为主,对企业对价值主要是精准获客及变现,以社群带来的收益或者营销推广价值为主。

不断产出价值,社群才有存在的意义,否则只是个废弃工厂,弃之可惜,食之无味。

4. 无为而治,社群自治

群主或群管要对群内至少三分之二的社群成员的背景基本清楚,除此之外,进群审核把控好,社群的清退机制在群规中公示。这是最基本的,另外要坚持及不断的产出社群价值,传播正向影响的能量。

这样运营一阵子,就可以无为而治了,社群的伙伴会自己管理自己,遇到状况,群管理也会很快处理。

三、社群的未来

只要有人在,有连接,那么社群就有存在的意义,社群运营从业者就有存在的价值。社群运营的未来在零售行业方面,会重新定义人、货、场之间的关系,对新零售的助力及改变是不能容忽视的,微商就是很好的例子,除此之外社交电商,内容电商与社群的联系也十分紧密。

除此之外,社群对互联网社交也会起到颠覆式的改变,社群的形态在未来应该要比现在丰富,除了微信、QQ,还会有更多的载体去承载。

现阶段社交产品都在切垂直细分的流量,脉脉在做职场社交,探探、陌陌在做陌生人社交,音遇、微光在做兴趣社交,在这些社交产品中都会遇到共同的问题,用户转移到微信。

因此社群,在社交产品中的纽带关系会凸显重要;用好社群,能够更好的助力已有的产品。

总之,希望企业管理者能抛去追求短期增长的心态,希望社群运营从业者可以用心去做对群友有价值的社群,做好连接。

现阶段社群的变现能力远还没有发挥到极致,社群运营从业者也不必过于担心,只要不断提升自己的知识储备,不单纯的做执行工作,逐渐培养用户思维及社群变现思维,任何时候都不会被淘汰。

(以上内容来自: 简法运营 作者:王妍霏 原文有删减)

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